Bakom kassakulisserna – så förbereder vi tekniken inför Black Week

Tidigare i år delade vi vår guide om hur du förbereder din e-handel inför Black Week. Den är full av tips på vad du kan göra inför årets mest intensiva period. Men guiden berättar bara halva historien. Den andra halvan händer bakom kassan, och när du förstår hur den fungerar kan du få ut ännu mer av veckan.

I vår serie inför Black Week träffade vi vår CTO, Eric Jagaeus, för att prata om just det. Här får du se hur vår tech förbereds, vad som händer när trafiken tar fart och vad vi tar med oss till nästa år. Vi har också lagt in data från förra årets Black Week som är bra att ha i bakhuvudet. Då kan du lägga allt fokus på att sälja, medan vi ser till att allt under ytan fungerar.

Fundera gärna på hur stegen bakom kulisserna kan passa in i dina egna förberedelser. Du kan till exempel lasttesta din sajt, köra en pre-mortem med teamet eller hålla koll på dina viktigaste nyckeltal. När du gör lärdomarna till konkreta actions ökar chansen att allt rullar på även när trycket är som störst.

Det börjar MYCKET tidigare än du tror

För vårt techteam börjar förberedelserna inför Black Week inte i november. Faktum är att det aldrig tar slut. Så fort en Black Week är över, drar arbetet med nästa igång.

Allt bygger på tre enkla principer, enligt Eric:

“I techteamet lever vi efter tre principer. Håll systemen uppe, upptäck snabbt och agera snabbt.”

Våra system ska klara de volymer som kommer in. Om något börjar avvika ser vi det inom sekunder, inte när en handlare ringer. Och när något behöver åtgärdas vet varje team redan exakt vad som ska göras.

Våra tech- och datateam jobbar tätt ihop för att prognostisera förväntade volymer, och i prognosen räknar vi med tillväxt hos våra handlare. Nya handlare, kommande kampanjer och trafiktrender ingår i kapacitetsplaneringen, så att det finns utrymme för din framgång långt innan den inträffar. Sedan pressar vi systemen långt förbi prognosen i lasttester. Inför förra årets Black Week hittade ett av testerna en flaskhals som bara visade sig vid mycket höga volymer. Vi åtgärdade den flera månader i förväg, och när dagen väl kom gick toppbelastningen rakt igenom.

Dessutom kör varje team en pre-mortem. Vi bygger upp test och föreställer oss att Black Week har gått riktigt snett, listar ut varför och åtgärdar orsaken innan det händer.

Att ta med dig: Se till att låna detta tankesätt. Fråga dig själv vad som skulle göra mest ont om det slutade fungera mitt under Black Friday, till exempel en kampanjsida, en rabattkod eller din lagersynk. Testa det sedan på riktigt.

Planerar du något stort? Berätta det för alla inblandade i god tid och fråga hur de förbereder sig. En bra partner planerar för din topp, inte bara för sin egen.

När det väl är dags ska det kännas odramatiskt

När Black Week drar igång går vi över i Black Week-läge. Alla plattformsuppdateringar är på plats i god tid före själva rusningen. För våra handlare är det däremot som vanligt, eftersom onboardingar och lanseringar fortsätter som vanligt under hela veckan. Vi är bemannade dygnet runt och håller koll på varje dashboard. På ytan händer inget dramatiskt, och det är hela poängen.

Så här såg Black Week 2025 ut från kundernas sida, och så kan du använda siffrorna:

• Klockan 21:00 på Black Friday var veckans mest intensiva timme, precis som 2024. Det är den timmen våra system är byggda för. Vet du vilken som är din egen topptimme?
• Black Friday stod för 20% av veckans köp, följt av söndagen med 16%. Var redo för kunder som handlar hela helgen.
• Tiden i kassan sjönk till 3,8 minuter, jämfört med 4,2 minuter under en vanlig vecka. Kunderna bestämmer sig snabbare, så varje onödigt steg kostar mer. Håll vägen till köp kort.
• Antalet förstagångsköpare ökade med 443% hos våra handlare inom skönhet, och antalet manliga kunder ökade med 15%. Black Week lockar nya kunder. Presentguider och tydlig navigering hjälper dem som inte känner din butik än. Glöm inte att följa upp dina nya kunder i efterhand.
• Fler kunder valde fri frakt (+7,3%) och längre leveranstid (+6,6%). Gratis men långsammare leverans är ett enkelt sätt att möta kundernas förväntningar utan att höja dina kostnader.
• Merförsäljning efter köpet höjde snittordervärdet med 9% hos våra bäst presterande handlare. När du erbjuder tillval efter köpet ökar ordervärdet utan att kassan blir långsammare.

Källa: Qliro Insights av Elsa von Otter, produktanalytiker. Läs mer här.

Att ta med dig: Låt siffrorna visa var du ska lägga fokus. Planera för rätt timing, för helgen och för en friktionsfri kassa.

Nästa år börjar direkt

Efter Cyber Monday gör vi en ordentlig utvärdering. Var hade vi mindre marginal än vi ville? Svaren formar nästa års lasttester och checklistor. Det är inte särskilt glamoröst, men det gör så att varje Black Week blir lite smartare än den förra.

Samma sak gäller insikterna. Vi hjälper våra handlare att gå igenom sina Black Week-siffror, och våra Qliro-handlare kan alltid utforska sin egen data i Merchant Web.

Det är en del av hur vi jobbar varje dag. I Qliro Flywheel leder varje insikt till nästa förbättring genom vår accelerate-del, så att handlare kan växa snabbare och med mindre friktion.

Att ta med dig: Gör en egen utvärdering. Black Month stod för 16% av våra handlares försäljning de senaste tolv månaderna, så den förtjänar mer än en snabb blick på omsättningen. Titta på vilka dagar, timmar, produkter och betalsätt som presterade bäst och vilka nya kunder du fick. Planera sedan hur du ska få förstagångsköparna att komma tillbaka. Det är där årets Black Week blir nästa års tillväxt.

Redo för ännu en Black Week

Vid det här laget är dina kampanjer förhoppningsvis planerade, erbjudandena klara och teamet redo. Glöm inte att dubbelkolla detaljerna och hålla extra koll under dina topptimmar. Vi har förberett oss hela året och är redo för ännu en Black Week tillsammans med våra handlare.

Och glöm inte att ha kul. På Qliro-kontoret är Black Week ett event i sig, med tidiga morgnar, sena kvällar och ett helt team som följer varje topp tillsammans.

Nu kör vi!

👉 Se avsnittet här
👉 Prata med vårt team