Lärdomar från D-Congress 2026 – när kultur formar morgondagens handel

Två soliga vårdagar i Göteborg. Tusentals människor från hela det nordiska commerce-ekosystemet. Fullsatta scener, massor av monterbesök, långa kaffeköer och den där känslan av att alla på något sätt känner alla. Och givetvis mängder av insikter att ta med tillbaka till kontoret. Det är precis det som är D-Congress.

Det är ett av de där sällsynta eventen som känns både stort och förvånansvärt familjärt på samma gång. En plats där grundare, handlare, techpartners och beslutsfattare samlas under samma tak för att utbyta idéer, träffa gamla kollegor och diskutera hur framtidens handel kommer att se ut. Årets tema, Shaping Culture – Transforming Commerce, fångade det mer än väl. För om det var något som blev tydligt under de två dagarna så var det att handel inte längre bara utvecklas teknologiskt. Den utvecklas också kulturellt.

Här är 3 insikter som vi tycker stack ut lite extra:

1. KULTUR HAR BLIVIT EN DEL AV HANDELNS INFRASTRUKTUR

En av de mest slående sakerna med D-Congress är att det inte bara är en konferens. Det handlar om community på ett helt annat vis. Ja, scenerna är fullsatta och programmet är ambitiöst. Men det verkliga utbytet sker däremellan – i samtalen vid montrarna, spontana kaffemöten och återseenden med partners och kollegor från hela det nordiska commerce-ekosystemet. Något som vi på Qliro värdesätter högt under året runt.

På många sätt speglar den atmosfären också den större förändring som pågår inom handeln. Kultur är inte längre något varumärken lägger till ovanpå sin affär. Det är något de bygger tillsammans med sina communities. När samtalen rör sig från moderedaktörer och kulturstrateger till grundare som Rickard Lyko och globala varumärkesbyggare blir skiftet tydligt.

Kultur är inte längre bara marknadsföring. Det handlar om positionering, relevans och tillväxt. Och i slutändan om förtroende, särskilt i en tid där AI allt oftare dominerar samtalet.

Varumärken som gör kultur till tillväxt

Årets D-Award för E-commerce of the Year gick till ESSNCE (stolta, men inte förvånade!). Priset uppmärksammar deras imponerande tillväxtresa och starka varumärkesposition i en mycket konkurrensutsatt marknad. Deras resa speglar precis den utveckling som diskuterades vilt under eventet, nämligen kombinationen av kreativt varumärkesbyggande och starkt kommersiellt utförande.

Frågan är inte längre “Hur säljer vi mer?”, utan snarare “Hur blir vi relevanta?”. Och det är i grunden en kulturell fråga.

2. AI HAR GÅTT FRÅN EXPERIMENT TILL AFFÄRSMODELL

Om kultur definierade den emotionella sidan av samtalen, så var AI utan tvekan den teknologiska snackisen. Under flera sessions beskrev talare hur vi nu går in i en av de största teknikinvesteringscyklerna på decennier. Men den verkliga transformationen sker inte när tekniken dyker upp, utan den sker när organisationer börjar bygga om sina processer kring den.

Handlare sitter redan i dag på enorma mängder data kring transaktioner, kundbeteenden och produktinformation. Möjligheten ligger nu i att omvandla den data till operativ intelligens, i takt med att AI går från produktivitetsverktyg till en del av den grundläggande infrastrukturen.

Det är fascinerande att lyssna till hur företag närmar sig omställningen på olika sätt. Nya, digitalt födda varumärken bygger numera sina verksamheter kring data och AI redan från start, medan mer etablerade aktörer integrerar tekniken steg för steg genom plattformar och partners och stärker upp det efter hand.

Det viktiga är inte att kopiera någon annans modell, utan att implementera AI på ett sätt som passar just din organisation, din tekniska plattform och ditt varumärke.

När AI börjar handla åt oss

Ett av de mest omtalade ämnena under eventet var Agentic Commerce, vilket knappast någon som befunnit sig i närheten av D-Congress kan ha missat. Även om visionen om AI-agenter som deltar direkt i köpresan fortfarande är i ett tidigt skede och främst syns i USA, börjar riktningen bli allt tydligare.

Baserat på insikter från eventet och hur vi arbetar med utvecklingen på Qliro, utvecklas agentbaserad handel i tre steg:

• AI-driven upptäckt och trafikgenerering: Konsumenter börjar i allt större utsträckning sin produktsökning i AI-assistenter. Hur kan ditt varumärke synas och sticka ut i AI-drivna produkt- och sökresor?

• Virtuella säljassistenter: AI personaliserar rekommendationer och kundsupport genom hela köpresan. Hur kan du stärka kundupplevelsen genom AI-baserad vägledning och support?

• AI-baserade köpagenter: AI-agenter kan i framtiden genomföra köp i uppdrag av konsumenten. Hur kan din e-handel möjliggöra trygga och autonoma köp via AI-agenter?

Det tredje steget är där betalningar blir en avgörande del av infrastrukturen. Samtidigt finns det fortfarande regulatoriska begränsningar i Europa, framför allt kopplade till Strong Customer Authentication (SCA), vilket i dag gör helt autonoma AI-drivna köp svåra att genomföra. Men trots det är förändringen redan i gång, inte minst i hur konsumenter upptäcker produkter och fattar köpbeslut.

Och precis som i diskussionerna om kultur och community under D-Congress är den mänskliga dimensionen fortsatt avgörande, särskilt när AI blir allt mer integrerat genom hela handelsresan.

3. Handeln är ett ekosystem – och performance är en loop

Något som var återkommande i flera sessions, är att handeln fungerar i dag som ett sammanlänkat system. AI. Logistik. Hållbarhet. Retail media. Betalningar. Policy. Data. Framgång handlar inte längre om att optimera en enskild kanal, utan om att orkestrera hela ekosystemet.

Det var också fokus i våt eget scennummer på D-Congress, Scaling Modern Commerce: Payments as the Financial Revenue Engine, där vår vd Christoffer Rutgersson tillsammans med Laila Högfeldt från Lenoites, och Fredrik Norberg från Fyndiq/CDON diskuterade hur modern handel allt oftare byggs genom sammanlänkade system snarare än genom separata lösningar.

Vi må vara något partiska, men betalningar är ett bra exempel på vad som binder ihop ekosystemet. De påverkar konvertering, formar kundupplevelsen och driver i allt större utsträckning både lojalitet och långsiktig tillväxt. I kombination med modulära partners och integrationer genom hela flödet blir betalningar något mycket mer än bara en transaktion.

Och när handel blir ett ekosystem kan performance inte längre vara isolerat. Under många år har e-handelns tillväxt och resultat beskrivits som i en tratt. Trafik kommer in i toppen, konvertering sker någonstans i mitten och resan avslutas i checkouten. I dag fungerar performance snarare som en loop. På Qliro beskriver vi ofta detta i form av ett flywheel, där vi maximerar varje säljtillfälle och varje interaktion i kundresan för att stärka nästa steg. Om och om igen.

Om det var något D-Congress gjorde klart, så är det att de företag som lyckas är de som bygger tillsammans genom partnerskap, plattformar och ekosystem, där kultur och relevans ligger i grunden.

ATT FORMA KULTUR OCH DRIVA TILLVÄXT

Tar man ett steg tillbaka blir bilden tydlig. Modern handel lever i skärningspunkten mellan kultur, teknologi och ekosystem. Att forma kultur handlar om att bygga relevans. Att transformera handeln handlar om att få det att fungera i praktiken.

På Qliro tror vi att verklig performance kommer från att stärka hela kundresan, och inte bara optimera ett enskilt steg. I ett sammankopplat ekosystem är betalningar inte längre bara en back-end-funktion. De är en del av tillväxtens infrastruktur. Och det är en framtid vi är stolta över att få vara med och bygga.

Nu när vi har landat tillbaka på kontoret och återgått till att dricka en mer rimlig mängd kaffe ser vi redan fram emot nästa års D-Congress och alla spännande event som väntar under våren.

Vill du veta hur vi hjälper handlare att bygga modern handel och göra betalningar till en drivkraft för tillväxt?

Boka en demo med vårt team eller läs mer om hur Qliro hjälper handlare att skapa bättre resultat genom betalningar.