LINK Summit 2025 - 5 trender som formar e-handeln
LINK Summit 2025 samlade över hundra av e-handelns skarpaste hjärnor – från grundare och entreprenörer till investerare och teknikledare – för att utforska nästa steg inom global retail. Samma vecka utsåg Forbes vår värdstad till "Marbella 2.0", och betonade hur staden håller på att bli en global hub där techgrundare, innovatörer och investerare bygger nästa generations företag. Timingen var minst sagt träffande.
Som stolt founding partner deltog vi på Qliro inte bara för att prata om betalningar, utan för att dela insikter om vad som verkligen driver hållbar tillväxt på olika marknader genom smartare teknik, sömlösa upplevelser och inte minst en stark känsla av community.
Här är 5 trender som definierade LINK Summit 2025:
1. AI BLIR OPERATIONELL – FRÅN HYPE TILL VANA
Redan från dag ett under LINK Summit 2025 satte AI tonen. AI är inte längre ett experiment, utan en operativ fördel som formar varenda liten del i handeln.
Olof Darpö, Managing Director & Partner på BCG, var en av flera talare som lyfte fram Agentic Commerce – den nya eran där AI-drivna shoppingassistenter förändrar hur konsumenter upptäcker, litar på och handlar från varumärken:
”AI håller på att omforma e-handeln genom att förändra hela kundresan. Sökbeteendet går från att handla om upptäckt till att handla om delegering. Från att googla till att helt enkelt tala om för din AI-assistent vad du vill ha och låta den göra hela jobbet.”
Temat fortsatte under andra dagens panel “Ways of Working”, ledd av Fredrik Norberg (VD på CDON Group), där flera varumärken delade hur AI redan är en naturlig del av deras dagliga arbete. Annica Rantala, VD på Rapunzel of Sweden, berättade hur hennes team använder AI-genererade bilder för att direkt visualisera alla färgvariationer av deras produkter – något som sparar veckor av manuellt arbete och förbättrar både kvalitet och konvertering.
AI satte tonen redan första dagen och insikterna blev bara skarpare för varje dag:
- Synligheten förändras: AI utmanar traditionell SEO och gör varumärkesnärvaro via AI-gränssnitt till nästa stora strategiska arena.
- Lojalitet vinner: Agentic Commerce gynnar varumärken som bygger direkta relationer och långsiktig lojalitet, snarare än bred räckvidd.
- AI i praktiken: De snabbast växande företagen använder AI operativt (inte endast experimentellt!) genom att automatisera logistik, prissättning och personalisering.
Qliros perspektiv: AI:s roll är tydlig – det förändrar handeln här och nu. Bara veckor före eventet lanserade OpenAI ChatGPT Instant Checkout, samtidigt som Google presenterade sitt Agent Payments Protocol tillsammans med över 60 globala partners. Två olika tillvägagångssätt, men en tydlig riktning: handeln blir interaktiv, uppkopplad och ständigt aktiv. För handlare innebär det nya möjligheter att växa och nya krav på att förbli synliga, säkra och i kontroll.
Foto: Olof Darpö (BCG)
2. Lojalitet slår rabatter
Som Jack Stratten från Insider Trends konstaterade: "Den genomsnittliga shopparen ingår i 19 lojalitetsprogram – men 71% säger att dessa program inte får dem att känna sig lojala."
Han menade att emotionell lojalitet nu överträffar programstyrd lojalitet. Det är inte längre poäng och förmåner som skapar återkommande kunder, utan personalisering, transparens och hur ett varumärke får dig att känna dig. Flera talare underströk samma insikt:
- Jeanette Dyhre Kvisvik från Villoid berättade hur deras lojala kvinnliga community har blivit varumärkets starkaste tillväxtmotor, byggd på förtroende och genuin kontakt.
- Melker Lindström från Nudie Jeans betonade vikten av konsekvens och äkthet.
- Björn Thorngren från MEDS lyfte fram hur deras appupplevelse och kundservice fungerar som den främsta drivkraften bakom deras kundlojalitet.
Qliros perspektiv: Vi ser denna förändring varje dag. Handlare som investerar i hela kundupplevelsen bygger långsiktigt förtroende och lönsamhet. Genom självservice i betalflödet, proaktiv kommunikation och mänsklig nordisk support blir lojalitet en tillväxtmotor istället för en kostnad.
Foto vänster: Jack Stratten (Insider Trends). Foto höger: Mitch Van Deursen (Shoeby), Jeanette Dyhre Kvisvik (Villoid ), Frederic Taillier (Impact.com), Melker Lindström (Nudie Jeans).
3. Composable Commerce tar täten
”Composable” var inte bara ett buzz word under LINK, utan snarare ett gemensamt tankesätt. Förmågan att snabbt anpassa, testa och integrera är det som definierar modern tillväxt. Flera av våra partners fanns på plats, bland annat Brink Commerce, Athos (tidigare Klevu) och ROIROI, och visade hur modulära system förändrar hur handlare skalar upp över olika marknader.
Vad samtalen på LINK avslöjade om modulär handel:
-
Modulärt arbetssätt driver effektiva partnerskap: Modulära, API-first-system gör det enklare för varumärken och teknikpartners att innovera tillsammans och växa snabbare.
-
Partnerskap driver resultat: Tillväxt sker när ekosystem kopplas ihop, inte när plattformar konkurrerar.
-
Framtidssäkrade handlare: De mest framgångsrika varumärkena investerar i flexibla, modulära lösningar som växer med dem över kanaler, partners och marknader.
Qliros perspektiv: Med modulär flexibilitet, skalbara integrationer och inbyggd regelefterlevnad över flera marknader hjälper vi handlare att vara redo för framtiden. Oavsett hur snabbt handeln förändras. Vi är stolta över att samarbeta med branschens främsta partners och skapa en sömlös, flexibel och skalbar tillväxt för varje handlare. Vår teknik är byggd utifrån just det modulära arbetssättet.
4. ATT. BYGGA hållbar tillväxt
E-handelsledare går från tillväxt till varje pris till en smartare, datadriven och lönsam tillväxt. Det nya tillväxttänket handlar snarare om effektivitet, anpassningsförmåga och långsiktigt värdeskapande. Det handlar om att göra mer med mindre, utan att tappa fart.
Andreas Palm, medgrundare och vd på CDLP, berättade hur varumärket ställdes inför utmaningar under en snabb expansionsfas och hur att dra i handbromsen blev deras viktigaste tillväxtbeslut.
”Vi tappade fokus ett tag. Tillväxt blev målet i stället för resultatet. Men när vi återgick till att fokusera på kvalitet, syfte och community kom tillväxten naturligt.”
Andreas erfarenhet speglade ett större tema under hela konferensen: hållbar tillväxt handlar inte om hastighet, utan om att hålla fast vid det som faktiskt skapar värde.
Qliros perspektiv: Tillväxt handlar inte bara om skala, utan om smart och hållbar påverkan. Därför hjälper vi våra handlare att omvandla betalningar till prestation genom att öka konvertering, förbättra NPS och driva lojalitet långt efter kassaupplevelsen.
Foto: Annica Rantala (Rapunzel of Sweden), Tom Broughton (Cubitts), Andreas Palm (CDLP), Magnus Pettersson (Twistshake).
5. Mänskligt ledarskap i en digital värld
LINK Summit 2025 avslutades med en kraftfull session av Rupal Patel, tidigare CIA-analytiker och författare till "From CIA to CEO". Hennes budskap var tydligt: även i en AI-driven värld förblir ledarskapet djupt mänskligt.
"Motståndskraft, självmedvetenhet och modet att tala om misslyckanden är ledarskapets verkliga superkrafter."
Hennes budskap förstärktes dessutom av bland annat Lucas Wasniewski, vd och medgrundare på Flowlife, som berättade hur han använder sig av data. Han argumenterade för hur viktigt det är att använda data för att skydda det personliga välbefinnandet och inte bara för att driva affärsresultat.
"Vi följer alla mätvärden på jobbet, men vi glömmer att mäta oss själva – vi människor som faktiskt utför arbetet."
I samma anda delade Magnus Pettersson, vd på Twistshake, ett lika ärligt som befriande perspektiv. Han beskrev sig själv som ”en mästare på misstag”, en påminnelse om att tillväxt ofta börjar med att våga misslyckas. Tillsammans visade de att empati, äkthet och självledarskap är minst lika avgörande för framsteg som data och teknik.
Qliros perspektiv: I ett område som definieras av innovation är den mänskliga faktorn fortfarande det som särskiljer oss. När AI-slask fyller flöden och inkorgar kommer de verkliga vinnarna att vara de team som bygger förtroende före teknik, för det är där varaktiga partnerskap och verkliga framsteg börjar.
TILLSAMMANS DRIVER VI SMARTARE HANDEL
LINK Summit påminde oss om varför vi gör det vi gör på Qliro – att förvandla betalningar till resultat, lojalitet och långsiktig tillväxt. För oss handlar det inte bara om transaktioner. Det handlar om att bygga ett helt ekosystem där handlare, partners och kunder växer tillsammans. För när gemenskapen växer, blir handeln starkare.
Vill du växa smartare? 👉 Kontakta oss redan idag