Det tar vi med oss från E-Com Summit Stockholm edition 2026

För fjärde året i rad samlade vi några av Nordens skarpaste e-handelsröster på Moderna Museet i Stockholm för en kväll med temat Transforming Commerce. Den här gången var det Jacob Wibom Westerberg som modererade E-Com Summit och hjälpte oss att ta reda på hur man egentligen gör som företag för att ställa om när marknaden springer i full fart och kundbeteendena förändras snabbare än någonsin.

Vi har samlat de viktigaste insikterna från kvällen som hjälper dig att förstå hur framtidens e-handel formas genom modiga ledare, smartare teknik och starkare varumärken.

Att växa utan att tappa fart

Kvällen inleddes med att Bank Bergström, vd på Nordic Nest, intog scenen. Efter en imponerande tillväxtresa från omkring 30 till över 400 medarbetare på bara några år delade han med sig av sina viktigaste lärdomar om ledarskap, tillväxt och transformation.

Ett budskap återkom flera gånger under samtalet, och fortsatte dessutom att diskuteras i minglet långt efter att Bank lämnat scenen. När bolag växer snabbt blir det ännu viktigare att våga släppa kontrollen.

För att citera Banks egan ord:

Om du som ledare vet exakt allt som händer i organisationen är det sannolikt ett tecken på att företaget rör sig för långsamt. För att kunna skala krävs mandat, ansvar och framför allt psykologisk trygghet. En kultur där människor vågar fatta beslut, göra misstag och fortsätta utvecklas.

Samtidigt betonade Bank vikten av att aldrig tappa kundfokus. Teknik, AI och nya arbetssätt förändrar förutsättningarna i rekordfart, men förmågan att förstå kundens behov är fortfarande det som skiljer framgångsrika bolag från resten. I en tid där allt går snabbare blir kundförståelse med andra ord avgörande.

Foto: Jacob Wibom Westerberg (Podcast host Noll till 100, Orange juice), Bank Bergström (Nordic Nest).

Från insikt till innovation

Därefter tog Qliros Evelin Kaup och Pauline Högberg plats på scen för att presentera nylanserade Qliro Checkout Generation 4, vilket går helt i linje med Banks resonemang om vikten av kundförståelse. Lanseringen bygger nämligen på en tydlig filosofi där all utveckling tar sin utgångspunkt i data och kundinsikter.

Genom att kontinuerligt analysera beteenden, friktion och konverteringsmönster utvecklas checkouten utifrån hur konsumenter faktiskt handlar.

Bland nyheterna presenterades:

• Qliro Fast Track: En Checkout i ett klick för återkommande kunder
• Robust Validation: Förbättrad validering med postnummer och e-postadress
• Multi-Channel Checkout: Förifyllda betalningslänkar till kunderna där de befinner sig – online, i appen eller on-the-go

Målet är detsamma som alltid – att skapa ännu smartare, snabbare och starkare köpupplevelser som hjälper handlare att maximera både konvertering och kundnöjdhet. Läs mer om Qliro Checkout Gen 4 här.

Foto: Pauline Högberg & Evelin Kaup (Qliro)

Vad driver tillväxt

Vidare diskuterade Jeanette Dyhre Kvisvik (Villoid), Fedja Porobic (Porobic Group) och Erik Hoekstra (Florea) vad som egentligen krävs för att bygga snabbväxande bolag. En gemensam nämnare var vikten av att våga sätta höga mål, rätt förutsättningar från start och att ständigt anpassa sig.

AI är inte längre en konkurrensfördel i sig, utan det håller snabbt på att bli en hygienfaktor. Därför kretsade diskussionen inte kring om tekniken ska användas, utan hur företag bäst omsätter möjligheterna i konkret värde. Fedja uppmanade företag att, om man ännu inte gjort det, börja experimentera – helst igår. Tröskeln för att bygga AI-agenter och automatisera arbetsflöden är betydligt lägre än många tror och hävstången mellan insats och resultat kan vara enorm.

Erik betonade samtidigt vikten av att alltid koppla AI till konkret affärsnytta:

“AI är ingen strategi i sig. Det avgörande är att förstå vilket problem man försöker lösa och vilken affärsnytta man vill skapa. Ja, det är farligt att inte använda AI idag – det är bra att vibecoda och vara nyfiken, men lika viktigt att koppla sitt AI-användande till en tydlig strategi."

Jeanette beskrev hur Villoid redan från start byggde verksamheten för att kunna skala, med tydliga ambitioner, rätt teknisk grund och en organisation som var redo för tillväxt. När det talas om långsiktig tillväxt återkommer panelen snarare till hur relationer och community är avgörande konkurrensfördelar i dagens klimat. Jeanette lyfte bland annat vikten av att inte låta tekniken överskugga det som skapar mänskligt värde.

“Vi har byggt en stark AI-grund, men långsiktig tillväxt handlar om mer än teknik. Den kommer från att förstå människors behov, ha ett tydligt syfte och fortsätta bygga ett community som känner att man skapar verkligt värde för dem. Villoid skapades med syftet att skapa värde för kvinnor i ett community, att likna med hur vi samlas här ikväll kring framtidens e-handel."

Foto: Jacob Wibom Westerberg (Podcast host Noll till 100, Orange juice), Jeanette Dyhre Kvisvik (Villoid), Fedja Porobic (Porobic Group) och Erik Hoekstra (Florea).

Transformation börjar inifrån

På tal om människor. Christoffer Rutgersson, vd på Qliro, tog med publiken på en något annorlunda resa. Med hjälp av andningsövningar, rörelse och reflektion visade han att transformation inte bara handlar om teknik, strategi och processer – utan också om människorna bakom resultaten. Precis som den tidigare panelen kom fram till.

Budskapet var tydligt. I en marknad som förändras snabbare än någonsin räcker det inte att bara transformera produkter, organisationer eller kundupplevelser. Företag behöver också utveckla sin egen förmåga att förändras, anpassa sig och växa över tid.

Christoffer delade även insikter från Qliros egen transformationsresa, där en tydlig mission, skarpa prioriteringar, datadrivna beslut och en kultur av ständig testning hjälper organisationen att utvecklas snabbare. Genom att mäta, A/B-testa och utvärdera allt från kundupplevelser till affärsresultat skapas ett flywheel där små förbättringar över tid leder till stora effekter.

För i slutändan handlar transformation inte om en enskild förändring. Det handlar om att bygga en organisation som aldrig slutar att utvecklas.

Foto: Christoffer Rutgersson (Qliro)

Från bra till världsklass

Kvällens sista panel samlade Pontus Krusing (Nudient), Jonathan Ehn (Asket), Svante Gabrán (XLASH) och Andrea Olofsson (Hudoteket) för att diskutera hur företag tar steget från bra till riktigt bra. Om den tidigare panelen handlade om tillväxt, handlade den här om hur man bygger varumärken som håller över tid.

Trots olika affärsmodeller fanns flera gemensamma nämnare. Jonathan berättade om Askets kompromisslösa fokus på kvalitet och transparens. Andrea lyfte vikten av nyfikenhet, ständig utveckling och att vårda relationerna till både kunder och partners. Svante betonade hur viktigt det är att inte fastna i gårdagens framgångsrecept – XLASH var till exempel tidigt ute med influencer marketing, men för att fortsätta växa krävs en ständig förmåga att anpassa sig till nya beteenden.

En annan återkommande insikt var betydelsen av att bygga tillit. Pontus beskrev hur Nudient arbetar när de tar steget in i nya kategorier:

“När vi lanserar något helt nytt handlar det inte bara om att släppa en produkt. Vi lägger mycket tid på att utbilda våra kunder, lyssna på deras feedback och säkerställa att vi bygger något de faktiskt vill ha. När vi skulle lansera vår resväska tog det 3 år. Det är så vi bygger tillit över tid.”

Kanske var det också kvällens tydligaste röda tråd. Oavsett om samtalen handlade om AI, tillväxt, transformation eller varumärkesbyggande återkom paneldeltagarna gång på gång till samma sak. Teknik skapar effektivitet, men människor, relationer och förtroende tar företag från bra till världsklass.

Ni som var på plats fick ta del av ett fantastiskt avslut med snabba frågor tillsammans med Sofia Alm (Qliro), vilket blev ett perfekt interaktivt avslut innan minglet fortsatte.

Foto: Jacob Wibom Westerberg, Svante Gabrán (XLASH), Andrea Olofsson (Hudoteket), Jonathan Ehn (Asket), Pontus Krusing (Nudient).

Transforming Commerce – DÄR TEKNIK MÖTER MÄNNISKOR

En sak stod klar efter kvällen. Oavsett om samtalen handlade om AI, tillväxt, transformation eller varumärkesbyggande återkom samma insikt: de bästa upplevelserna skapas i mötet mellan smart teknik och mänsklig förståelse.

Det var inspirerande att se hur många av talarna delar samma utgångspunkt – att börja med kunden, använda ny teknik som möjliggörare och skapa verkligt värde genom upplevelser som bygger förtroende över tid.

Låt oss fortsätta bygga framtidens handel tillsammans. Connecta med Qliro idag.

Talare & scendeltagare

Jacob Wibom Westerberg (Moderator)
Bank Bergström (Nordic Nest)
Evelin Kaup (Qliro)
Pauline Högberg (Qliro)
Jeanette Dyhre Kvisvik (Villoid)
Fedja Porobic (Porobic Group)
Erik Hoekstra (Florea)
Christoffer Rutgersson (Qliro)
Pontus Krusing (Nudient)
Jonathan Ehn (Asket)
Svante Gabrán (XLASH)
Andrea Olofsson (Hudoteket)
Sofia Alm (Qliro)