LÄRDOMAR FRÅN QLIRO E-COM SUMMIT GÖTEBORG 2024

E-handelsbranschen genomgår en snabb förändring där lönsamhet, kundupplevelse och teknologiska innovationer är avgörande för framgång. Vid Qliros E-com summit i Göteborg samlades branschens ledande experter för att dela insikter om hur handlare kan möta dagens utmaningar och skapa en högpresterande e-handel. Här sammanfattar vi de viktigaste lärdomarna för att hjälpa dig som e-handlare navigera och växa lönsamt. Samtalen modererades av Jacob Lovén.

1. Lönsamhet först: Lärdomar från Åhléns

Thomas Engelhart, VD för Åhléns, delade hur de på två år lyckades vända förlust till vinst genom:

• Snabb exekvering: Ta inspiration från startup-mentalitet och förkorta tiden från idé till genomförande.
• Entreprenöriellt ledarskap: En stark ägare med fokus på förhandling och marginaler är avgörande.
• Omnikanalstrategi: Genom att ge lika mycket fokus till e-handel som fysiska butiker skapas en sömlös kundupplevelse.

Lärdom: Ett helhetstänk kring kundupplevelsen driver både lojalitet och försäljning.

2. Sätt kunden i centrum: Kjell & Companys framgång

Mariette Lindsjö, COO på Kjell & Company, beskrev företagets strategi för att kombinera service och säljeffektivitet:

• Service som konkurrensfördel: Utbildad personal som förstår kundens behov skapar mervärde.
• Sälj med lösningar: Att erbjuda kompletta lösningar snarare än enstaka produkter ökar snittköpen.

Lärdom: Kundfokus ska balanseras med lönsamhet och effektiv försäljning.

3. Bygg för framtiden: Datadrivna insikter och teknologi

Evelin Kaup, CPO på Qliro, presenterade företagets innovationer inom betalningslösningar och att nyckeln till det är det nära samarbetet med Qliros e-handlar.

• Checkout 0.0: En fullständig omarbetning av Qliro Checkout för optimal konvertering som tagits fram I nära samarabete med Qliros e-handlare
• Paylink: checkout lösning som kan skickas via länk till konsument i butik eller vid andra tillfällen där man vill nå kunden utöver den vanliga e-handeln.
• Post-purchase innovationer: Loyalty Driver i Qliro appen demonstrerade hur kundanskaffningskostnaden (CAC) reduceras och ökar kundens livstidsvärde (CLTV).
• Evelin presenterade även effekten som Upsell funktionen i kassa, skräddarsydda fraktalternativ och Apple Pay haft liksom lanseringen av Qliro In-store.

Lärdom: Investeringar i teknologi och ett nära samarbete med e-handlarna och deras konsumenter är avgörande för att maximera kundnöjdhet och försäljning.

4. Premium utan rabatt: Care of Carls framgångsrecept

Mattias Ekström från Care of Carl berättade om hur en fokuserad strategi inom premium/ luxury segmentet inom mode kan lyckas:

• Långsiktiga relationer: Bygg förtroende med leverantörer och sälj till fullpris.
• Utforska nya intäktsmodeller och tillväxtområden: Pre-owned-marknaden, särskilt för lyxprodukter, växer snabbt och driver trafik.

Lärdom: Premiumsegmentet blomstrar genom starka leveratörsrelationer, strategisk prissättning och pre-owned.

5. Högpresterande kultur och turnarounds: Qliros resa

På Qliro E-com Summit GBG bjöd Christoffer Rutgersson, VD för Qliro, på insikter om hur företag kan växa genom högpresterande strategier och fokus på lönsamhet. Med lärdomar från sin egen turnaround-erfarenhet delade han hur Qliro ställt om från förlust till framgång.

High performance: Vad betyder det i praktiken?
Christoffer Rutgersson betonade att “high performance” handlar om att ständigt förbättra, med datadriven beslutsfattning och disciplinerat arbete. Inspirerad av Good to Great-modellen framhöll han några nyckelprinciper:

• Rätt personer på rätt plats: Qliro bytte ut 50 % av sin ledning för att skapa ett team med rätt kompetens inom payments och e-handel.
• Konfrontation av fakta: Företaget analyserade sina utmaningar och prioriterade lönsamhet.
• Ikigai-konceptet: Fokus på vad man kan bli bäst på, vad som ger ekonomisk mening och vad som skapar passion.

Lärdom: En datadriven och disciplinerad strategi möjliggör snabba och ordentliga resultat.

6. Beautybranschen: bygg lojalitet med värderingsdrivet community och differentiering

Thomas Grabe (Bangerhead), Jessica Dersén (All I Am Beauty) och Sofia Nordblom (Glow ID), och diskuterade hur man möter utmaningar som prispress och hög konkurrens:

• Egna varumärken: Förbättrar marginaler, skapar unika kundupplevelser, kontroll över varumärken och distribution ger större möjligheter att undvika priskrig. Möjliggör bättre lönsamhet och strategisk frihet.
• Digitalisering med mänsklig touch: Automatisering effektiviserar processer, men personlig kundservice förblir avgörande.

Lärdom: Differentiera med service, unika produkter och värderingsdrivet community.

Ta del av panelsamtalen här:

Tune in to the podcast Framtidens E-handel – episode 278 – to hear the full panel talks.