LINK Summit 2026 – lärdomar från tre dagar med ledande e-handlare

I år var det dags för LINK Summit att inta en ny destination. Mallorca bjöd på en ny miljö för nya perspektiv och samlade e-handelsledare från flera marknader för att utforska vad som väntar härnäst, vad som krävs för att växa globalt och hur man skalar utan att tappa det som verkligen spelar roll.

Som partner även i år välkomnade vi ett hundratal e-handelsledare till Mallorca för tre dagar med samtal, workshops och verkligt erfarenhetsutbyte. När våra kunder och partners möter andra starka röster från hela e-handelns ekosystem får vi chansen att se bortom vårt eget perspektiv. Tillsammans utforskade vi det som formar framtidens handel, från kundupplevelse och teknik till betalningar och global tillväxt.

Idéerna presenteras på scenen, men eventets verkliga värde ligger i det som händer runt omkring. Det är där idéer utmanas, perspektiv möts och samtal blir till konkreta lärdomar som vi kan ta med oss hem till våra verksamheter.

Här är tre teman och de viktigaste insikterna vi tar med oss från LINK Summit 2026.

1. FRAMTIDEN – SKAPA UPPLEVELSER SOM MÄNNISKOR VILL VARA EN DEL AV

Framtidens e-handel handlar inte bara om ny teknik, även om tekniken fortfarande är grunden för väldigt mycket. Det handlar om att förstå vad människor förväntar sig av varumärken och att skapa upplevelser som ger dem en verklig anledning att engagera sig. Och de upplevelserna behöver alltid stå på samma tekniska och långsiktiga grund.

Det var utgångspunkten för LINK Summit 2026. Dag 1 handlade om framtiden och hur varumärken kan förbli relevanta när konsumenternas förväntningar ständigt förändras. Den globala retailexperten och strategiska rådgivaren Alex Baker byggde sin föreläsning kring tre pelare: lyx, upplevelse och community. Hans grundtanke var tydlig från första början:

"AI har redan vunnit kriget om effektivitet. Det som återstår att sticka ut med är den mänskliga touchen."

Lyx handlar enligt Alex inte om prislappar. Det handlar om begär snarare än behov, om den medvetna friktionen som knapphet, ritualer och berättelser skapar. Allt det som massretail har ägnat det senaste decenniet åt att ta bort. Upplevelse handlar om att förvandla fysiska platser till vad han kallade ett "tempel", en plats dit människor går för att känna tillhörighet och inte bara för att handla. Community handlar i sin tur om att byta ut kunddatabasen mot det han kallade en "velocity community" – ett nätverk där människor pratar med varandra, inte bara tar emot budskap från dig. Ett slående exempel var Human Library, ett globalt koncept där besökare "lånar" en riktig människa för ett oplanerat samtal. Ingen produkt, inget manus. Bara äkta närvaro.

Samma fråga följde med in i nästa session om "Marknadsföring till den nya konsumenten", ett panelsamtal modererat av vår fantastiska LINK-partner Impact.com. På scenen fanns Richard Bendiksen (Vakre Vene) tillsammans med två influencers från Impact.coms eget nätverk, Jessica Serna och Nancy Rodriguez. I stället för att se kunderna som en publik utmanade panelen varumärken att se relationen som ett partnerskap, helt i linje med Alex tankar om community.

En annan av våra fantastiska partners, TRY, byggde vidare på idén. I workshopen "Varumärken som saknar koppling till verkligheten kommer inte att sälja år 2028" fick deltagarna, under ledning av Johanna Petersdotter Westerberg, kartlägga var deras egna varumärken tappat kontakten. Målet var att hitta minst en konkret åtgärd för en starkare och mer sammanhållen varumärkesupplevelse, något som är viktigare än någonsin i den digitala värld vi lever i.

Qliro's take:

Framtiden tillhör varumärken som skapar mer än bara transaktioner. Upplevelser, community och äkta relationer kan förvandla kunder till deltagare och varumärken till något människor faktiskt vill vara en del av. Tekniken kan hjälpa till att skapa bättre upplevelser, men den kan aldrig ersätta den mänskliga kontakten bakom dem.

För oss är det mest intressanta där teknik, betalningar och kundupplevelse möts, och där hela resan blir mer relevant och värdefull. Det är en central del av vår egen flywheel-modell. Att alltid bygga den bästa möjliga upplevelsen för våra handlare och deras kunder.

2. STRATEGI – ANPASSA UTAN ATT TAPPA KÄRNAN

Om dag 1 handlade om att förstå vart e-handeln är på väg, skiftade dag 2 fokus till strategi och den svårare frågan om vad man faktiskt ska göra åt det.

Lars Silberbauer, som har lett varumärkestransformationer på LEGO, OS, Paramount (MTV) och Nokia, öppnade dagen med en utmaning:

"Omfamna den ständiga utvecklingen. Förändring är en resa, inte en destination. Välj modig äkthet framför bekväm inriktning."

Det var den sortens mening som fick alla i rummet att i tysthet ompröva sina egna trygghetszoner. Lars delade upp det i tre konkreta steg, följt av en workshop där just ”Leda, hantera och engagera” omsattes i praktiken, med fokus på att förvandla förändringen till handling.

Olof Darpö (BCG) fortsatte med konkreta tips och skarpa exempel som underbyggde affärscaset. Bygg organisk trafik, bli det självklara valet och skydda marginalen innan du jagar mer av den. Därefter gav Jonathan Selander (guided.work), Jörgen Sandström (MissMary) och Maja Dahlberg (HSNG), med Fredrik Norberg (CDON) som moderator, AI-samtalet fotfäste i vad som faktiskt går att använda i dag och vad som fortfarande är brus.

Samma spänning, att vara trogen sin kärna och samtidigt anpassa sig tillräckligt snabbt för att växa, följde med rakt in i dagens avslutande session om vad som krävs för att expandera till nya marknader.

På scenen pratade vår vd Christoffer Rutgersson om Qliros resa och ambitioner för global expansion. Samtalet fortsatte när vår vice vd Evelin Kaup joinade för ett panelsamtal tillsammans med Ellen Dixdotter (Mandaley Brands – Soft Goat & Malina) och Henrik Elmgärde (Haypp Group). Samtal som dessa går inte att koka ner till en enda mening, men en tydlig lärdom var att varje resa ser olika ut och kräver många lokala beslut. Du behöver veta vem du är, förstå vart du är på väg och anpassa dig till marknaden utan att tappa kärnan. Regelverken skiljer sig åt. Konsumentbeteendet skiljer sig åt. Betalpreferenserna skiljer sig åt.

Men lokalisering innebär inte att man uppfinner varumärket på nytt. Ellen betonade vikten av att känna sin core och vara extremt tydlig med vem man är. Att hålla fast vid kärnan och anpassa det som finns runt omkring, i stället för att ändra själva varumärket. Expansion kräver tålamod och relationer tar tid att bygga, särskilt på en ny marknad. Henriks råd var lika tydligt. Anta inte för mycket om din nya marknad. Det som fungerar hemma fungerar inte nödvändigtvis någon annanstans, och det enda sättet att förstå skillnaden är att lyssna, lära sig och anpassa sig.

Qliro's take:

Det här ser vi överallt i vår verksamhet. Global expansion är inte ett enda beslut. Det är dussintals mindre beslut, marknad för marknad, och en strategi betyder ingenting förrän någon faktiskt har anpassat den på plats.

För oss är det globala perspektivet inget sidoprojekt, utan en central del av vem vi är. Vi ser lokalisering som en balans mellan konsekvens och flexibilitet. Tekniken måste kunna skala, men upplevelsen behöver kännas lokal när det gäller betalpreferenser, regelverk, konsumentbeteende och handlarnas behov. Det är en av anledningarna till att vi jobbar nära våra handlare och genomför arbetet tillsammans med dem.

3. LEDARSKAP & INSPIRATION – LÄR KÄNNA DIG SJÄLV OCH LED DÄREFTER

Framme vid dag 3 hade samtalet rört sig från marknader och kunder till mer personliga och närmare frågor om verksamheten. Efter två dagar av att lära känna varandra var rummet redo att på riktigt prata om människorna bakom tillväxten. Vilken sorts ledare är du? Vad fungerar faktiskt? Vad har det gett din verksamhet? Vad behöver förändras?

Filip Ummer, medgrundare av YOJ och Ideal of Sweden, inledde dagen med att utmana ett välbekant ord inom entreprenörskap och ledarskap. Ambition. Alla säger att de är ambitiösa, vilket visade sig när Filip bad alla ambitiösa att räcka upp handen. Men varför är man ambitiös? Det var det inte lika många som kunde svara på. Hans session påminde oss om att skala inte bara handlar om att röra sig snabbare. Ibland handlar det om att stanna upp tillräckligt länge för att lyssna, reflektera och förstå vad som faktiskt driver dig, och i förlängningen vad som driver din verksamhet.

Frågan följde med in i panelen "Skala från 10 till 100", där Sebastian Öhrn (Myrqvist), Gabriele Helmer (ZinZino) och Elisabet Sandström (Enterstore) delade med sig av de mindre polerade sidorna av att bygga ett växande bolag, från att rekrytera rätt personer till att fatta tuffa beslut längs vägen. Det som kom tillbaka gång på gång var balansen mellan att veta exakt vem du är och vad din ambition gäller och att ha lika bra koll på vad människorna du bygger för faktiskt vill ha. Övertygelse får dig att komma igång. Att lyssna ser till att du rör dig åt rätt håll.

Sedan bjöd Olof Darpö (BCG), som modererade panelen, på en av sina skarpaste lärdomar, nämligen att lära dig att säga nej. Var tydlig med vad du säger ja till, men minst lika tydlig med vad du säger nej till. Ju mer ett bolag växer, desto mer värdefullt blir fokus.

Qliro's take:

Att skala handlar inte bara om fler medarbetare, produkter eller marknader. Det handlar om att bygga rätt organisation runt din ambition, lyssna på de människor som spelar roll och vara tydlig med vad som förtjänar din uppmärksamhet.

Samma sak gäller för oss. Att växa snabbt inom betalningar och teknik innebär att ständigt lära oss vad som skapar värde för våra handlare och deras kunder. Att skapa små WOW-ögonblick längs hela resan är kärnan i det vi gör, och vi gör det aldrig ensamma. LINK är i sig ett bevis på att allas bidrag räknas. Samma princip styr hur vi växer tillsammans med våra handlare, utifrån vad de och deras kunder faktiskt behöver.

ATT VÄXA TILLSAMMANS

Tre dagar och otaliga samtal senare lämnade vi LINK med en återkommande påminnelse. Ta reda på vem du är och var nyfiken nog för att fortsätta utvecklas. Det gäller oavsett om du bygger ett varumärke, går in på en ny marknad, skalar en organisation eller, som vi landade i sista dagen, leder dig själv.

Det finns ingen universell playbook. De mest värdefulla lärdomarna kommer från andras erfarenheter: misstagen, de oväntade vändningarna och besluten som inte blev som planerat. Det är just det som gör LINK så värdefullt. En keynote blir en diskussion vid workshopbordet, och en kommentar i förbifarten blir det som någon tar med sig till jobbet på måndag.

Till alla som inte nämns här. Tack för engagemanget och energin från alla olika håll. Det är ni som gör LINK till vad det är.

Handeln växer inte enbart genom bättre idéer, starkare relationer eller smartare teknik. Den växer när alla tre rör sig i samma riktning.

👉 Growing beyond the Nordics, or just curious about being part of this?
Feel free to reach out. We'd love to hear from you.