Qliro i Norge - ett samtal med Jens Rygg
Sedan Qliro gick in på den norska marknaden hösten 2024 har närvaron vuxit snabbt - både genom ett växande lokalt team och en utökad kundportfölj. För att sätta tillväxtresan i ett större sammanhang har vi pratat närmre med Jens Rygg, Country Manager i Norge, om vikten av lokal närvaro och hur WOW-upplevelser skapas i praktiken.
En resa i högt tempo driven av människor
När Jens ser tillbaka på Qliros första fas i Norge beskriver han resan som intensiv, fartfylld och framför allt driven av teamet.
"Det har varit en riktigt rolig och intensiv resa. Genom att snabbt förstå Qliros essens kunde teamet tidigt engagera sig med handlarna. Budskapet var tydligt – vi är en utmanare till de traditionella leverantörerna och erbjuder en uppdaterad lösning med unika produktfunktioner till en mer konkurrenskraftig kostnad. Med hjälp av ett bra onboarding-team och en support för handlare som levererar över förväntan, har vi lyckats få många handlare live på rekordtid."
Med andra ord har en modern och flexibel setup, i kombination med ett lokalt team, gjort det möjligt för Qliro att agera snabbt utan att kompromissa med kvalitet, partnerskap eller kultur. Det är just den kombinationen som ligger till grund för Qliros WOW-upplevelser.
DÄRFÖR ÄR lokal närvaro avgörande
Betalningar är djupt kopplade till förtroende, och förtroende byggs mest effektivt upp lokalt. För Jens är det inte bara "nice to have" att vara närvarande på den norska marknaden, utan en förutsättning för att bygga långsiktig framgång.
"När man har ett lokalt team får man insikt i vad som krävs för att vinna på marknaden. Speciellt med ett team som vårt, som är nyfikna och lyssnar på handlarnas och konsumenternas behov. Genom att bygga förtroende och tillämpa en stark lokal marknadskunskap har teamet hjälpt många handlare att uppgradera till Qliro. Resultatet är efterköpsupplevelser som ger handlare förutsättningar att skapa verkliga WOW-upplevelser för sina kunder – bortom vad traditionella aktörer möjliggör.
Den lokala närvaron formar inte bara upplevelsen efter köpet. Den stödjer hela kundresan. Hela vägen från att förstå marknadens förväntningar och handlarnas behov till implementering, onboarding och långsiktigt samarbete. Genom hela processen hanterar det lokala teamet komplexiteten i bakgrunden, så att upplevelsen känns enkel för både handlare och slutkunder.
Foto: En del av Qliros team i Norge
MINDRE BRUS – NÖJDARE KUNDER
Ett konkret exempel på hur Qliro arbetar för att skapa smidigare efterköpsupplevelser är satsningen på smartare kommunikation.
"Vi har ägnat mycket tid åt att förfina vår tonalitet, timing och kanaler för e-post, SMS och appnotiser. Vår kommunikation är tydlig och genomtänkt, och tillsammans med införandet av AvtaleGiro, som gör det möjligt för kunder att betala sina fakturor med ett klick, är det en viktig anledning till att vi ser nöjdare kunder och kraftigt minskade påminnelseutskick.
Som ett resultat av detta har vi minskat antalet påminnelser avsevärt. Mindre brus skapar större förtroende, och förtroende är en oerhört viktig ingrediens i alla WOW-upplevelser.
En tillväxtpartner som går bortom betalningar
För norska handlare handlar valet av Qliro om mer än att lägga till ytterligare en betalningsmetod.
"Qliro är inte en marknadsplats som säljer din konsumentdata till internationella megaföretag, eller en förlängning av en nischbank som erbjuder lån och kreditkort. Med Qliro får du en tillväxtpartner som fokuserar stenhårt på konverteringsgraden. Vår checkout är modern och våra värdeadderande funktioner ökar försäljningen för våra handlare. Det är enkla siffror som vi bevisar i varje interaktion med våra handlare. Dessutom är vi en partner som avsätter resurser till våra handlare inom flera områden, vilket stärker partnerskapet snarare än att erbjuda en köpare-säljare-relation."
Med ett starkt lokalt team och en djup förståelse för den norska marknaden bygger Jens och hans team mer än bara en betalningslösning.
"Jag älskar att vara en del av det här projektet, som bevisar att man inte behöver vara en bank eller en marknadsplats för att lyckas leverera en betaltjänst i världsklass till både handlare och deras kunder. Det är fantastiskt att få arbeta med så många engagerade och smarta människor som verkligen tror på vårt uppdrag att bli en europeisk ledare inom betalningar."
Qliros resa i Norge har bara börjat. Med en tydlig ambition att höja ribban för efterköpsupplevelser hjälper Qliro handlare att skapa WOW-upplevelser som håller över tid.
👉 Redo att skapa WOW-upplevelser för dina kunder?