E-handeln är mer konkurrensutsatt än någonsin. Varumärken lägger stort fokus på marknadsföring och konvertering för att vinna i checkout. Samtidigt glöms ofta tiden efter köpet bort – trots att det är då den verkliga kundrelationen tar form.
På Qliro ser vi checkout som startpunkten. Därför utgår vårt arbetssätt från hela kundresan, från första konvertering till återkommande köp. Det är det vi kallar Qliro Flywheel.
I den här guiden visar vi hur du kan skapa WOW-upplevelser efter checkout med hjälp av Qliros mest effektiva post-purchase-funktioner, och hur små, genomtänkta detaljer kan förvandla enskilda köp till långsiktiga kundrelationer.
Innan vi går in på stegen vill vi kort förklara vad WOW faktiskt innebär för oss. Det handlar inte om stora löften eller enstaka WOW-ögonblick. Därför är vårt arbetssätt uppbyggt kring vårt Qliro Flywheel – en tillväxtloop som drivs av tre sammanlänkade delar och accelereras av prestanda och optimering i centrum.
Det börjar med Convert, där förtroende byggs i checkoutet. Maximize skapar därefter ytterligare värde efter köpet, och WOW är steget där nöjda kunder blir lojala. Allt drivs av Accelerate i centrum, som stärker prestanda och optimering genom hela resan.
Låt oss dyka ned i WOW-delen!
Loyalty Sign-up är en del av Maximize-steget i vårt Flywheel och är utformad för att öka värdet och skapa fler möjligheter från varje köp. Samtidigt markerar den startpunkten för WOW.
Att skapa WOW-upplevelser börjar med att göra det enkelt för kunder att hålla kontakten. Med Loyalty Sign-up kan kunder gå med i ditt medlems- eller lojalitetsprogram direkt i Qliro Checkout – utan något extra steg, formulär eller friktion.
Genom att integrera Loyalty Sign-up i köptillfället fångar du kundens intresse när det är som störst. Ett enskilt köp blir starten på en långsiktig relation, inte bara en avslutad transaktion. Funktionen integreras smidigt med CRM-plattformar som Voyado och Klaviyo, vilket gör det möjligt att synka kunddata, personalisera kommunikationen och känna igen återkommande kunder redan från första interaktionen.
Denna approach ger mätbar effekt, och inte bara bättre upplevelser. Enligt Voyado ser handlare med en tydlig strategi för lojalitet upp till 84% ökning i merförsäljning.
Action:
Se över hur enkelt det är för kunder att gå med i ditt lojalitets- eller medlemsprogram i dag. Är registreringen helt friktionsfri i köptillfället?
Kunder vill inte bara ha tydlighet och kontroll under själva checkout-upplevelse, utan de förväntar sig samma sak även efter köpet. De vill veta vad de ska betala, när betalningen ska ske, hur returer hanteras och vart de ska vända sig om något känns oklart. När den här informationen är utspridd blir upplevelsen efter köpet snabbt stressande i stället för trygg.
Att samla allt på ett ställe gör stor skillnad. När kunder själva kan hantera betalningar, följa sina fakturor, registrera returer och få tillgång till support på sina egna villkor blir upplevelsen lugnare, mer transparent och lättare att lita på.
Qliro-appen är utformad för att stötta just detta. Den ger kunderna en samlad överblick över sitt köp, med flexibilitet att välja hur och när de vill betala. Smarta påminnelser via push, SMS eller e-post hjälper kunder att hålla koll, samtidigt som flexibla betalningsalternativ gör det enkelt att förlänga förfallodatum, dela upp betalningen eller pausa en faktura vid retur.
Action: Kartlägg var kunder i dag hanterar betalningar, returer och support. Är upplevelsen samlad på ett ställe, eller är den utspridd över flera kanaler?
Tydlig kommunikation är en grundläggande del av varje WOW-upplevelse. Kunder vill veta vad de ska betala, när betalningen ska ske och hur. Utan förvirring eller överraskningar. Därför spelar smarta påminnelser en oerhört viktig roll. I stället för att skapa brus handlar det om att guida kunder i rätt ögonblick med tydliga och hjälpsamma budskap. Pushnotiser, SMS och mejlpåminnelser med optimerad text och klara förfallodatum gör att betalningar upplevs som enkla och förutsägbara.
Ingen gillar förseningsavgifter eller oväntade påminnelser. Med rätt tajmade notiser och omedelbara betalningsbekräftelser vet kunder alltid var de står. Det ska inte finnas några dolda avgifter, någon osäkerhet eller onödig friktion.
På Qliro har vi lagt stort fokus på att optimera kommunikationen efter köpet. Resultatet är att vi har kunnat minska antalet påminnelser med 25%, vilket visar att mindre brus skapar mer förtroende.
Action: Se över dina kommunikationsflöden efter köpet. Är påminnelserna tydliga, rätt tajmade och hjälpsamma, eller riskerar de att skapa onödigt brus?
Att förvandla kunder till medlemmar är, som nämnt, ett viktigt första steg. Men lojalitet stannar inte där. Den verkliga utmaningen är att fortsätta vara relevant och hålla dialogen vid liv efter checkouten – när uppmärksamheten är kort och konkurrensen bara är ett klick bort.
Det är här Loyalty Driver kommer in. Funktionen hjälper dig att behålla kunder i ditt eget ekosystem genom att förlänga dina egna kampanjer direkt in i Qliro-appen. Med ditt eget uttryck, tonalitet och dina egna länkar skapar du en fullt varumärkesanpassad yta där kunder möter ditt varumärke, helt utan distraktioner eller konkurrentannonser.
Genom att möta kunder där de redan hanterar sina betalningar förvandlar Loyalty Driver tillfällen efter köpet till naturliga möjligheter för återengagemang. Handlare som använder Loyalty Driver ser upp till 10% högre klickfrekvens till sina kampanjsidor, och starkare kundlojalitet långt efter det första köpet.
Action: Identifiera var och hur du i dag är närvarande efter checkout. Fortsätter du dialogen med kunden, eller upphör dialogen efter köpet?
Hur supporten levereras kan göra stor skillnad när frågor uppstår. På Qliro tror vi att verkliga WOW-upplevelser skapas i mötet mellan smart teknik och verklig förståelse. Därför är vi på Qliro extra stolta över att erbjuda lokal, mänsklig support för både konsumenter och handlare i Norden, utformad för att vara hjälpsam, kunnig och trygg när den behövs som mest.
För konsumenter är supporten lättillgänglig på flera sätt – från att prata med en person i telefon till att kontakta oss via vår smarta chatt, som är integrerad med vår FAQ och Qliro-appen. Det gör det enkelt att få vägledning kring bland annat betalningar, påminnelser eller returer.
För handlare sträcker sig supporten bortom vardagliga frågor. Dedikerade kontaktpersoner och nära samarbete bidrar till smidigare arbetssätt över tid – och i vissa fall även till utvecklingen av nya funktioner. Upsell 2.0 är ett exempel på en lösning som har tagits fram tillsammans med handlare, baserat på verkliga behov och konkret feedback.
Action: Se över hur kunder och handlare i dag rör sig mellan self-service och support. Är det enkelt att få hjälp när det behövs, utan att upplevelsen bryts?
WOW skapas inte i ett enskilt ögonblick. Det byggs steg för steg genom hela kundresan. Genom att kombinera tydlig kommunikation, flexibla betalningar, self-service, lojalitetsdrivande funktioner och smart support skapar du upplevelser som bygger förtroende och får kunder att komma tillbaka. När dessa delar samverkar blir WOW skalbart – det är precis vad vårt Flywheel Commerce-tänk möjliggör.
För checkout är inte slutet på resan. Det är startpunkten för äkta kundlojalitet.
✔️ Gör det enkelt för kunder att bli en del av ditt lojalitetsprogram
✔️ Ge kunder kontroll genom tydlig self-service
✔️ Kommunicera klart och tydligt med smarta, rätt tajmade påminnelser
✔️ Håll kunder engagerade även efter det första köpet
✔️ Stötta upp allt med smart och tillgänglig support
Lycka till 👋
Om du vill fördjupa dig i hur vi arbetar med WOW, delar Jens Rygg med sig av fler insikter i ett av våra blogginlägg och förklarar varför förtroende är en avgörande byggsten i varje WOW-upplevelse.